Раскрыты подробности работы ЦУРов на примере Северной Осетии

Первый на Северном Кавказе Центр управления регионом был открыт в Северной Осетии еще в середине сентября, но до сих пор некоторые жители не совсем понимают, как работает ЦУР и для чего он нужен. Об этом рассказал в фейсбуке руководитель центра Сергей Мильдзихов.

По словам управленца, задачи ЦУРа состоят в сборе жалоб и оперативной коммуникации с органами власти для решения проблем. При этом работа центра построена не так, как у большинства административных структур: здесь нет кабинета для приема жалоб и обращений жителей, а ответы не направляются по почте.

Сотрудники центра в ходе мониторинга разных площадок, в том числе социальных сетей, мессенджеров и СМИ (его ведет система "Инцидент-менеджмент") и портала обратной связи (ПОС) с населением на основе сайта "Госуслуг" или через одноименное приложение выявляют жалобы граждан и оперативно на них реагируют.

Благодаря цифровизации процесса заявителям не нужно лично оббивать пороги инстанций, чтобы, например, рассказать о стихийной свалке или проблемах с водоснабжением.

В качестве примера Сергей Мильдзихов привел ситуацию с водоснабжением в селении Суадаг Алагирского района. Источником воды для селян служит природный источник, уровень которого понижается зимой по естественным причинам. Для решения проблемы в течение нескольких дней будет сделана дополнительная врезка в водопровод, заверил Мильдзихов.

Также директор центра анонсировал пресс-тур, чтобы журналисты региона могли лично ознакомиться с работой ЦУРа. Это поможет опровергнуть фейки, гуляющие по соцсетям. Например, о том, что у центра якобы нет собственного помещения.