Республики СКФО признаны лучшими по реагированию на обращения граждан в соцсетях

Карачаево-Черкесия по итогам марта заняла первое место в России по скорости реагирования на обращения и сообщения в соцсетях. На обработку месседжа уходило в среднем 63 минуты. За это время житель получает ответ, что его сообщение принято в работу, либо информацию уже о готовом решении

Скорость реакции на полчаса быстрее, чем в Красноярском крае, занявшем второе место в рейтинге. Причем с начала года время "срабатывания" на жалобы жителей в КЧР уменьшилось на 34 минуты.

В тройку самых "быстрых" регионов попала также Кабардино-Балкария, где обработка каждого обращения граждан в среднем занимала около 100 минут. Для сравнения: в Тюменской области, замыкающей первую десятку регионов, на обработку месседжей тратилось 166 минут.

Ускорить время ответа удалось за счет развития сети Центров управления регионами (ЦУР), где и обрабатывается основная масса вопросов граждан. Большинство из них касаются ЖКХ, благоустройства, транспорта, здравоохранения.

В среднем по России время ответа на обращение составляет 5 часов, по данным системы "Инцидент менеджмент".